Аналитика врачей
Личные KPI врача: загрузка, визиты, планы лечения, возвраты и оплаты — расшифровка индикаторов и графиков.
Назначение
«Аналитика врачей» показывает эффективность конкретного специалиста: загрузка расписания, выполнение планов лечения, соотношение первичных и повторных визитов, возврат пациентов и суммы оплат. Раздел опирается на документы приёма и оплаты из 1С/интеграции.
Словарь общих KPI клиники — в справочнике показателей.
Кому доступно
Владелец клиники. URL: /dashboard/doctor-analytics. Пункт меню: Аналитика врачей.
Где найти
Дашборд владельца → Аналитика врачей.
Подготовка
- В «Врачи и Филиалы» врач активен.
- У врача заполнен внешний идентификатор 1С (
externalDoctorId). - В системе есть документы визитов и оплат за интересующий период.
- Желательно актуальное расписание — для кольца загрузки.
Если врачей с привязкой к 1С нет, страница покажет пустое состояние с подсказкой синхронизировать и привязать идентификаторы.
Пошаговые действия
- Откройте
/dashboard/doctor-analytics. - Выберите врача из списка (активные с привязкой к 1С).
- Задайте период: сегодня, вчера, неделя, месяц, прошлый месяц или свой диапазон.
- Нажмите «Обновить», если данные изменились недавно.
- Изучите ключевые показатели и тематические блоки финансов, посещений и конверсии.
- Переключайте группировку графиков (день / неделя / месяц).
Показатели и графики
Ключевые показатели и конверсия
| Индикатор | Что означает | Практика |
|---|---|---|
| Загрузка расписания | Доля занятого времени в графике врача | Низкая загрузка при очередях у коллег — перекос записи. Высокая при жалобах на ожидание — пора расширять слоты |
| Выполнение планов | Какая часть сумм планов лечения уже закрыта | Планы пишутся, но не оплачиваются → проблема коммуникации цены, доверия или ведения этапов |
| Повторные / первичные | Сколько повторных визитов на один первичный | Шкала до 12: до 3 — ниже нормы удержания; выше — здоровый курс; около 12 — «высший пилотаж» |
В верхней строке отдельно выделены загрузка, вклад врача, повторные приходы на одно первичное и выручка в занятый час. Процентные шкалы собраны ниже в блоке «Проценты и конверсия».
Вклад врача и средние чеки
| Показатель | Смысл |
|---|---|
| Вклад врача | Нетто-выручка пациентов, чьё первичное посещение было у выбранного врача: оплаты минус возвраты |
| Выручка с первичного | Вклад врача / число первичных посещений |
| Средний чек пациента | Вклад врача / уникальные пациенты врача |
| Средний чек посещения | Вклад врача / все посещения новой классификации |
| Выручка в час | Вклад врача / занятые часы расписания |
К оплатам когорты относятся документы с дня первичного посещения до трёх календарных месяцев, но не позднее конца выбранного периода. Оплата в день первичного тоже входит в выручку.
Карточки объёма
| Показатель | Смысл |
|---|---|
| Визиты | Объём приёмов за период |
| Уникальные пациенты | Сколько разных людей принял врач |
| Первичные / повторные | Структура спроса: новые vs долечивание и возврат |
| Планов | Сколько планов лечения сформировано |
| Средний план | Типичный «размер» коммерческого предложения врача |
| Сумма планов | Потенциал выручки впереди, ещё не весь в кассе |
| Все посещения | Визиты к выбранному врачу плюс оплаты в другие дни у других врачей или за другие услуги |
| Визиты к себе | Документ приёма либо запись к врачу и оплата в один день |
| К другим / на другие услуги | Оплата в день, когда у пациента не было визита или записи к выбранному врачу |
| Количество услуг | Сумма количества услуг внутри атрибутированных документов оказания |
| Услуг на пациента | Количество услуг / уникальные пациенты врача |
Много визитов при малом числе уникальных — плотная работа с постоянными. Много уникальных при слабых повторах — «конвейер разовых».
Возврат и оплаты
| Показатель | Смысл |
|---|---|
| Вернулись | Сколько из уникальных пациентов периода пришли снова с оплатой |
| Доля вернувшихся | Конверсия удержания; цветовая шкала от слабого к сильному |
| Сумма оплат | Деньги от повторного контура (в т.ч. follow-up) |
Это мост между клиническим качеством приёма и LTV клиники. Сравнивайте врачей одной специальности на одинаковых периодах.
Графики
| График | Как читать |
|---|---|
| Загрузка и свободное время | Столбцы «занято / свободно» часы — где «дыры» в графике |
| Стоимость планов лечения | Запланировано vs выполнено/закрыто во времени |
| Уникальные пациенты | Тренд охвата |
| Первичные и повторные визиты | Смена режима работы (сезон новинок vs курсовое лечение) |
| Повторные оплаты | Оплаты и возвраты (refund) по шкале времени — устойчивость денег после первого касания |
Масштаб день / неделя / месяц меняйте под вопрос: оперативный разбор недели или квартальный тренд.
Результат
Понятная картина по одному врачу: насколько заполнен график, конвертируются ли планы в оплату, есть ли повторные обращения. Удобно для 1:1 с заведующим и для сравнения специалистов (выбирая врачей по очереди).
Ограничения и ошибки
- «Нет врачей с привязкой к 1С» — укажите GUID в «Врачи и Филиалы».
- Без оплат в периоде блоки возврата и чеков нулевые — это не сбой.
- Если интеграция не передаёт состав документов оказания услуг, финансовые показатели сохраняются, а количество услуг может быть нулевым.
- Данные зависят от качества выгрузки из 1С; расхождения с МИС устраняются на стороне интеграции.
- Не сравнивайте хирурга и терапевта «в лоб» без поправки на модель приёма.
Связь с общим KPI
Сводная выручка и загрузка клиники — на основном дашборде; смысл цифр — в справочнике.