Контроль качества
AI слышит 100% звонков — и находит проблемы до того, как это сделает клиент
Искусственный интеллект анализирует все звонки и чаты с клиентами, выявляет проблемы в коммуникации в реальном времени и помогает руководителю принимать решения на данных, а не жалобах.
Почему клиники теряют пациентов
Реальные причины потерь — и как платформа их устраняет
Проблема
Невозможно прослушать все звонки вручную. Проблемы выявляются только после жалоб — когда уже поздно.
- До 200 звонков в день — невозможно проверить вручнуюКонтролируется 1–3% звонков в лучшем случае
- Жалобы клиентов — уже потерянная репутация и деньги1 негативный отзыв = −11 потенциальных пациентов
- Новые администраторы допускают ошибки незаметно для руководстваОшибки накапливаются неделями до первой жалобы
- Нет объективной оценки качества работы администраторовСубъективные оценки не улучшают показатели
Решение
AI анализирует 100% звонков автоматически, выявляет проблемы в реальном времени и даёт конкретные рекомендации.
- Анализ каждого звонка автоматически — без прослушивания вручнуютранскрипция за 2 минуты
- Выявление проблем до жалоб — уведомление в течение часадо того как клиент напишет отзыв
- Обучение администраторов на реальных кейсах их же звонковконкретные примеры каждую неделю
- Объективные метрики качества в едином дашбордев реальном времени
Как это работает
Простой процесс — от подключения до первых результатов
- 1Шаг 1
Запись разговора
Все входящие звонки автоматически записываются через интеграцию с вашей АТС
автоматически, без действий - 2Шаг 2
AI анализ
Искусственный интеллект транскрибирует и анализирует каждую беседу
за 2 минуты после звонка - 3Шаг 3
Оценка качества
Система выставляет оценки по тону, вежливости, решению проблемы клиента
по 15+ параметрам - 4Шаг 4
Рекомендации
Руководитель получает отчёт с конкретными советами по каждому сотруднику
дашборд обновляется в реальном времени
До и после
Как меняется клиника с «Контроль качества»
Без продукта
Без «Контроль качества»
С продуктом
С «Контроль качества»
Охват звонков
Выборочная проверка 5% звонков
результатАнализ 100% звонков автоматически
Выявление проблем
Узнаём о проблемах из жалоб
результатПроблемы выявляем до жалоб
Оценка персонала
Субъективная оценка сотрудников
результатОбъективные AI-метрики по каждому
Обучение
Нет данных для системного обучения
результатБиблиотека реальных кейсов для обучения
Что говорят клиники о платформе
Реальные результаты специалистов медицинских клиник
"Жалоб стало на 60% меньше: 100% звонков с АТС уходит в разбор — не нужно угадывать, что сказала администратор. Руководитель видит цифры, а не выборочные прослушивания."
"Конверсия в запись выросла с 45% до 68%: AI показал, на каких фразах срывается запись — обучили команду на своих же записях, без абстрактных тренингов."
Ответы на ваши вопросы
Ответы на популярные вопросы о продукте
?Контроль качества: что именно анализирует AI — записи с нашей АТС или файлы, которые мы загружаем вручную?
В типовом сценарии поток идёт из телефонии: звонок с АТС → запись/транскрипт → оценка по правилам клиники. Ручная загрузка возможна как дополнительный сценарий, но «массовый» контроль строится на интеграции с АТС, иначе вы снова остаётесь с выборочной проверкой.
?Нужно ли предупреждать абонента, что разговор записывается?
Да. Для записи телефонного разговора нужна правовая база: уведомление на линии (IVR), политика ПДн, учёт 152‑ФЗ. Мы помогаем с текстами уведомления; финальное юридическое решение остаётся за клиникой.
?Где физически лежат аудиозаписи и транскрипты после обработки?
Регион хранения и сроки хранения согласовываются при внедрении: обычно обработка в РФ с шифрованием, сроки и политика удаления — по договору и требованиям клиники. Система не предназначена для бесконечного архива «на всякий случай» без вашей политики.
?Сколько занимает подключение нашей АТС к разбору звонков?
Для распространённых облачных АТС техническая настройка часто 1–2 дня после доступов. Сложные или закрытые контуры могут потребовать больше времени — оцениваем на этапе предпроекта.
Работает с вашими системами
Легко интегрируется с вашими существующими системами
Измеримые результаты для вашей клиники
Цифры из реальных внедрений — не маркетинговые обещания
Готовы увеличить эффективность клиники?
Как на главной: прозрачные тарифы и онлайн-регистрация. Менеджер ведёт онбординг — доступы к МИС/ЭМК и сервисам, согласование интеграций; ориентир запуска типового подключения — до 3 дней, быстрый старт настроек в кабинете — от 5 минут.